HR Service Delivery, die wirklich Ergebnisse bringt

Sie wissen, dass Sie außergewöhnliche HR-Erfahrungen bieten müssen. Aber Zeit, Budget und Komplexität stehen immer wieder im Weg. HR Service Delivery ebnet den Weg. Sie beseitigt Hindernisse bei alltäglichen Aufgaben und hilft Ihrem Team dabei, das Verständnis für die Belegschaft effektiv einzusetzen, sodass Sie Ihr gesamtes Unternehmen besser unterstützen können.

Was ist HR Service Delivery?

HR Service Delivery (HRSD) schafft die Grundlage für erstklassige Erlebnisse im HR-Bereich. Sie vereint die Tools, Prozesse und Informationen, die Ihre Personalabteilung benötigt, um jede Interaktion mit Ihren Mitarbeitenden zu verwalten.

HRSD ist mehr als nur Self Service oder Fallmanagement – es hilft Ihren HR-Teams, Abläufe zu optimieren, manuelle Arbeit zu reduzieren sowie personalisierte Unterstützung schnell und in großem Umfang bereitzustellen. So gelingt der Wandel von reaktivem zu gezieltem Mitarbeitendensupport – ohne Kompromisse bei Compliance, Qualität oder Fürsorge.

HRSD umfasst jeden Aspekt des Mitarbeitendenlebenszyklus, einschließlich:

• Personalrekrutierung: Bietet ein reibungsloses Preboarding-Erlebnis mit einfachem Zugang zu Formularen, Richtlinien und Aufgaben.
• Onboarding: Zentralisiert Dokumente und automatisiert Arbeitsabläufe, um neuen Mitarbeitenden einen schnellen Einstieg zu ermöglichen.
• Vergütung und Zusatzleistungen: Vereinfacht den Zugriff, das Aktualisieren und das Verständnis von Mitarbeitenden für ihre Vorteile und Gehaltsinformationen.
• Karriereentwicklung und interne Mobilität: Verwaltet Anfragen zu Stellenwechseln, Schulungen oder Mentorships mit integrierter Transparenz.
• Mitarbeitendenbeziehungen: Verfolgt und löst Probleme effizient, während Compliance und Konsistenz gewahrt bleiben.
• Lebensereignisse und Abwesenheit: Bietet Mitarbeitenden eine transparente Self-Service-Lösung, um Ereignisse wie Elternzeit, Umzüge oder Statusänderungen zu handhaben.
• Offboarding und Austritt: Standardisiert das Offboarding, um Daten zu schützen, Compliance zu erreichen und positive Übergänge zu unterstützen.

Was sollte die HR Service Delivery umfassen?

Exzellente HR Service Delivery ist keine Lösung von der Stange. Sie ist darauf ausgerichtet, zu verstehen, was Ihre Mitarbeitenden brauchen, damit sie sich in jeder Phase unterstützt, informiert und motiviert fühlen. Ob schnelle Anliegen oder anspruchsvolle Fälle: Ihre HRSD-Plattform muss so flexibel sein, dass sie jederzeit ein reibungsloses und individuelles Nutzererlebnis für viele Mitarbeitende sicherstellt. Wählen Sie aus Funktionen wie:

• Self-Service-Funktionen für Mitarbeitende: Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, eigenständig Antworten zu finden, Aufgaben zu erledigen und Anfragen zu verwalten.
• Wissensmanagement: Zentralisieren Sie Richtlinien und Artikel für das Personalwesen, sodass diese einfach zu durchsuchen, zu verwenden und zu aktualisieren sind.
• Fallmanagement: Verfolgen und lösen Sie Anfragen von Mitarbeitenden mit Konsistenz, Transparenz und vollständigen Prüflisten.
• Interne Kommunikationskanäle: Liefern Sie rechtzeitige Updates und automatisieren Sie Nachrichten, um Ihre Mitarbeitenden stets auf dem Laufenden zu halten.
• Performance Analytics: Erlangen Sie Einblicke in HR-Trends, Anfragetypen, Bearbeitungszeiten und mögliche Verbesserungsbereiche, um den Support zu optimieren.
• Compliance-Management: Dokumentieren Sie jeden Prozess und sorgen Sie dafür, dass er sicher ist und den regulatorischen Anforderungen entspricht.

Wie kann ich Automatisierung oder KI für HR Service Delivery nutzen?

Automatisierung und KI unterstützen HR-Teams dabei, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen –  nicht, indem sie den menschlichen Aspekt von HR ersetzen, sondern indem sie die sich wiederholenden, manuellen Aufgaben übernehmen, die Prozesse verlangsamen. Mit der richtigen Plattform für die HR Service Delivery können Sie:

• Häufige Anfragen automatisieren: Leiten Sie Vorgänge weiter, erstellen Sie Dokumente und starten Sie Arbeitsabläufe für Angelegenheiten wie Richtlinienaktualisierungen, Stellenwechsel oder Urlaubsanträge.
• Einblicke in Ihre Mitarbeitenden entdecken: Nutzen Sie KI, um hilfreiche Artikel oder Antworten zu empfehlen, noch bevor ein Fall eingereicht wird.
• Muster und Lücken erkennen: Analysieren Sie Anfragetypen, Volumina und Bearbeitungszeiten, um Trends zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Employee Experience aufzudecken.
• Die Compliance vereinfachen: Erstellen Sie konsistente Prozesse, Prüfprotokolle und Dokumentverfolgung mit minimalem manuellen Aufwand.

Das Ergebnis? Schnellerer Support für Mitarbeitende und mehr Zeit für Ihr HR-Team, um sich auf wirkungsvolle Aufgaben zu konzentrieren.

Wie kann ich die HR Service Delivery länderübergreifend verbessern?

Wenn Ihre Belegschaft Ländergrenzen überschreitet, benötigen Sie eine Personalverwaltung, die überall funktioniert. Mit den richtigen Tools und Strukturen müssen Sie sich nicht zwischen globaler Kontrolle und lokaler Relevanz entscheiden. Sie können beides haben, wenn Sie Folgendes berücksichtigen:

• Standardisieren Sie Ihre Kernprozesse: Erstellen Sie globale Vorlagen und Arbeitsabläufe für häufige Anfragen wie Onboarding, Abwesenheit und Richtlinienänderungen, sodass jeder Mitarbeitende gleichermaßen profitiert, unabhängig davon, wo er oder sie sich befindet.
• Sich an lokale Bedürfnisse anpassen: Passen Sie Ihre Artikel, Dokumente und Formulare an, um regionale Gesetze und kulturelle Erwartungen widerzuspiegeln.
• Compliance über Regionen hinweg sicherstellen: Automatisieren Sie die Dokumentverfolgung, Versionskontrolle und Prüflisten, um landesspezifische Vorschriften mühelos einzuhalten.
• Verschaffen Sie Ihrem Team weltweite Transparenz: Nutzen Sie Analysen, um die Serviceleistung nach Region zu verfolgen, Trends zu erkennen, Reaktionszeiten zu vergleichen und Ihre Mitarbeitenden kontinuierlich zu stärken.
• Ermöglichen Sie den Self-Service für Mitarbeitende in deren eigener Sprache: Bieten Sie mehrsprachige Self-Service-Tools und automatisierte Antworten an, um Mitarbeitenden schnell und in ihrer bevorzugten Sprache die benötigten Informationen bereitzustellen.

6 Best Practices für eine nahtlose HR Service Delivery

HR Service Delivery ist eine Chance, Vertrauen bei Ihrer Belegschaft aufzubauen, ihre Ziele zu erreichen und ihre Produktivität zu steigern. Diese Best Practices helfen Ihnen dabei.

Kennen Sie Ihre Belegschaft

Je besser Sie Ihre Belegschaft verstehen, desto besser können Sie sie unterstützen. Nutzen Sie Informationen über Ihre Belegschaft, um gemeinsame Bedürfnisse, häufige Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Wenn Sie Ihre HR-Strategie auf den tatsächlichen Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden aufbauen, schaffen Sie Unterstützung, die persönlich wirkt – nicht nur prozessorientiert.

Ermöglichen Sie Ihrer Belegschaft den Zugriff auf Self-Service-Portale für Mitarbeitende

Mitarbeitende sollten nicht tagelang warten müssen, um Antworten zu erhalten oder einfache Aufgaben zu erledigen. Self-Service-Tools bieten rund um die Uhr Zugriff auf Wissensartikel, Dokumente und Statusaktualisierungen, sodass alle selbstständig aktiv werden können. Das verbessert die Employee Experience und ermöglicht es der Personalabteilung, sich auf komplexere oder strategische Aufgaben zu konzentrieren.

Automatisieren Sie Ihre wiederkehrenden Arbeitsabläufe

Manuelle Aufgaben verlangsamen den gesamten Prozess. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Dokumenterstellung, Genehmigungen und Fallzuweisungen kann Ihr Team effizienter arbeiten und konsistente Ergebnisse erzielen, selbst wenn Ihr Unternehmen wächst.

Halten Sie Informationen zugänglich und stets aktuell

Ein solides Fundament aus gemeinsamem Wissen ermöglicht es allen, mit Zuversicht zu handeln. Aber Ihre Wissensdatenbank ist nur dann hilfreich, wenn sie genau ist. Machen Sie es Mitarbeitenden einfach, die benötigten Informationen zu finden und ihnen zu vertrauen, und erleichtern Sie Ihrem Team, diese bei Änderungen zu aktualisieren.

Flexibilität für regionale und rollenbasierte Anforderungen integrieren

Ein universeller Ansatz passt nicht für alle Abteilungen, Tätigkeitsfelder oder Länder. Gestalten Sie Ihre HR-Services flexibel, indem Sie Arbeitsabläufe, Kommunikation und Zugänge basierend auf Standort, Geschäftseinheit oder Rolle anpassen. Je relevanter die Erfahrung, desto effektiver wird Ihre Unterstützung sein.

Verfolgen Sie die Leistung – und nutzen Sie das Gelernte.

HR Service Delivery ist eine kontinuierliche Aufgabe. Es ist ein andauernder Kreislauf aus Lernen und Anpassen. Nutzen Sie die eingebaute Analyse, um Dinge wie Fallzahlen, Lösungszeiten und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verfolgen. Sie werden wissen, was funktioniert, wo Dinge ins Stocken geraten und wie Sie sich im Laufe der Zeit verbessern können.

Was sind die Vorteile der modernen HR Service Delivery?

Moderne HR Service Delivery basiert auf einem Exzellenzrahmen, der HR-Teams dazu inspiriert, ihre Talente effizient, intelligent und mit Fürsorge zu unterstützen. Zu den Hauptvorteilen gehören:

Schnellerer und zuverlässigerer Support

Optimieren Sie alltägliche Aufgaben, damit Mitarbeitende genau das erhalten, was sie benötigen – genau dann, wenn sie es benötigen, vom Büro bis zur vordersten Linie.

Mehr Zeit für HR-Teams

Automatisieren Sie routinemäßige Prozesse und schaffen Sie Kapazitäten für die wirklich wichtigen Aufgaben wie Coaching, Unternehmenskultur und zwischenmenschliche Verbindungen.

Verbesserte Compliance und Kontrolle

Erreichen Sie Konsistenz, minimieren Sie Risiken und entwickeln Sie ein Unternehmen mit hohem Vertrauen und hoher Leistung durch sichere, nachvollziehbare Prozesse.

Intelligentere, erkenntnisgestützte Entscheidungen

Verwenden Sie Leistungsanalysen, um HR- und Geschäftsleitende zu befähigen, Daten in Entscheidungen umzuwandeln, die das Unternehmen voranbringen.

KI, die Ihr Team unterstützt, nicht ersetzt

Lassen Sie KI Seite an Seite mit Mitarbeitenden arbeiten, um den HR-Prozess zu vereinfachen und ein besseres Erlebnis in großem Maßstab zu bieten.

Skalierbarkeit für Teams und Regionen

Unterstützen Sie die individuellen Anforderungen jeder Niederlassung und stimmen Sie diese mit Ihrer globalen Strategie und den Zielen Ihrer Mitarbeitenden ab.

FAQs about HR service delivery